常見問題

1.
問:甚麼是「優越」計劃?
- 香港賽馬會「優越」計劃(「優越」計劃)乃一禮遇及獎賞計劃,只供馬會邀請之特選客戶參加。特選客戶(持卡者)將獲發一張香港賽馬會「優越」卡(「優越」卡),並可於20172018年度馬季(適用馬季)內享用馬會邀請函內詳列適用於「優越」計劃相關等級的禮遇及獎賞。

 

「優越」計劃分為紅、銀、金、黑四個等級,各有不同的權益、福利及禮遇供該等級的持卡者享用。獲邀參加「優越」計劃後,持卡者可享用「優越」卡等級的相關禮遇。馬會將考慮持卡者在本馬季的累積積分,以決定持卡者是否將在下一個馬季獲邀參加「優越」計劃,並據此釐定其「優越」卡適用等級。


每個級別所需積分如下:

級別

「優越」紅卡

「優越」銀卡

「優越」金卡

「優越」黑卡

所需積分

6,000

10,000

30,000

120,000

 

「優越」客戶可透過以下準則獲取積分:

•以投注戶口投注賽馬的場次及足球的賽事日;

•以投注戶口投注賽馬及足球賽事的投注額;

•於賽馬日蒞臨指定馬場設施的次數;

開設並持續使用投注戶口的年期;

賽事日於「馬場有禮」購物。(以每個賽馬日計算一次,不論購物次數或消費金額)

2. 問:如何參與香港賽馬會「優越」計劃?
- 為答謝投注戶口客戶長期及積極的支持,馬會特設「優越」計劃專有服務及優惠,邀請特選的投注戶口客戶參與。邀請準則包括客戶投注戶口的開設年期、馬季及球季內使用投注戶口的情況,以及參與馬會或馬場有關活動的次數。

 

3. 問:「優越」客戶可以升級嗎?
- 可以。獲邀成為「優越」客戶後,馬會電腦系統會記錄「優越」客戶參與馬會活動的情況。於每季任何時間,如果「優越」客戶積分達到另一級別的要求,我們將提升客戶到該更高級別,享用更「優越」的服務。客戶於2017/18季度所累積之積分將用作2018/19季度之級別準則。 


於季內成功累積足夠「優越」積分並晉級的客戶將於翌月獲發新等級之「優越」卡。客戶如於
2018430日後升級,新卡將於20189月郵寄至登記之有效香港地址,惟客戶仍可享有額外「優越」錢及升級後之相應禮遇。
 

4. 問:甚麼是「優越」獎賞計劃和「優越」錢?如何獲得「優越」錢?
- 「優越」獎賞計計劃是為了回饋「優越」客戶對馬會的支持,因此特別從不同商戶搜羅各種禮遇,讓「優越」客戶可憑「優越」錢換取。

「優越」錢會於每年開季前按各「優越」客戶等級派發,各等級可獲「優越」錢如下:

級別

「優越」紅卡

「優越」銀卡

「優越」金卡

「優越」黑卡

「優越」錢

6

12

22

42

 

5. 問:如何參與「優越」獎賞計劃?
- 「優越」客戶將自動參與「優越」獎賞計劃。

6.
問:「優越」錢有效期為多久?

- 「優越」錢有效期至2018831日。

7.
問:「優越」錢可否兌換成現金?

- 抱歉,「優越」錢不可以兌換成現金。

8.
問:「優越」錢及
/ 「優越」積分可否轉至其他帳戶?
- 抱歉,「優越」錢及/或「優越」積分不可以轉至其他帳戶。

9.
問:如何賺取更多「優越」錢?

- 「優越」錢數目是按開季前「優越」客戶等級派發。如「優越」客戶於季內累積足夠積分而升級,客戶便會獲發「優越」錢的差額,有關差額將於升級後翌月自動存入客戶的帳戶內。

每個級別所需積分如下:

級別

「優越」紅卡

「優越」銀卡

「優越」金卡

「優越」黑卡

所需積分

6,000

10,000

30,000

120,000


例子1 (客戶未使用過「優越」錢)

「優越」紅卡客戶
原有「優越」錢

「優越」紅卡客戶
升級至「優越」銀卡
可獲「優越」錢差額

升級後客戶
最終可獲「優越」錢

6

6

6+6= 12


例子2 (客戶於升級前已使用過「優越」錢)

「優越」紅卡客戶
原有「優越」錢

「優越」紅卡客戶
已使用之「優越」錢

「優越」紅卡客戶
升級至「優越」銀卡
可獲「優越」錢差額

升級後客戶
最終可獲「優越」錢

6

1

6

6-1+6= 11


10.
問:我可如何換領獎賞?我何時會收到我的獎賞?

- 「優越」客戶可登入香港賽馬會「優越」網站 www.hkjcpriority.com換領獎賞,步驟如下﹕


輸入登入名稱及密碼,然後按「登入」
-> 挑選禮品並細閱兌換方法及條款細則後,選擇「獎賞換領地點」並按下「兌換獎賞」 ->於「已選獎賞」版面輸入獎賞數量,若想選取其他獎賞,請按「返回」到獎賞集選擇,若已揀選完畢,請按「提交」 ->請小心確認資料後,再按「確定」 換領獎賞。

「優越」客戶於「優越」錢成功被扣除後7個工作天內將收到一封禮品換領信,該禮品換領信將郵寄至客戶於香港賽馬會已登記的有效香港地址,實際郵遞時間視乎郵政供應商而定。請於已選地點領取獎賞。請列印並保存兌換紀錄以便日後參考。
 
「優越」客戶亦可填寫獎賞換領表格以傳真、電郵或郵寄方式換領獎賞。


11.
問:我可如何索取「優越」獎賞計劃的禮品目錄?
- 「優越」獎賞計劃的禮品目錄已於開季前郵寄至各「優越」客戶。客戶亦可於本網站參閱「優越」獎賞計劃的最新禮品目錄。

12.
問:「優越」獎賞計劃的禮品會更新嗎?
- 會。「優越」獎賞計劃的禮品會不時更新,我們會從不同商戶搜羅不同禮遇,讓「優越」客戶有更多及更精彩的禮品選擇。

13.
問:為甚麼我在禮品目錄內看見的禮遇,在「優越」網頁內卻顯示沒有存貨?
- 「優越」獎賞計劃的禮遇都是經過精心挑選的限量品,換完即止。我們會繼續於季內搜羅更多精彩禮遇,請密切留意本網站的更新。

14.
問:如何查詢我的「優越」錢/ 「優越」積分?
- 「優越」客戶可在 www.hkjcpriority.com 輸入網上用戶名稱或投注戶口號碼及網上密碼即可登入,查看「優越」錢及「優越」積分的最新情況。「優越」積分於每月6號、13號、20號及月底更新一次。

15.
問:如忘記了網上密碼,我可怎辦?
- 「優越」客戶可聯絡1818重設網上密碼。

16.
問:網上「優越」積分月結單多久更新一次?
- 網上「優越」積分月結單每一個月更新一次。

17.
問:我可以在此網站預訂馬場設施嗎?
- 「優越」網站 www.hkjcpriority.com 只提供馬場設施的資訊。「優越」客戶可致電以下訂座熱線:1818(「優越」客戶)、1815(馬主)、1814(會員)、2966-8232(競駿會會員)。

18.
問:為甚麼我看不到此網頁的內容?
- 本網站支援瀏覽器 Internet Explorer 10.0 / 11.0/ Microsoft EdgeFirefoxGoogle Chrome Safari 10.0。客戶如欲確認自己的瀏覽器是否支援本網站,可到此並按「即時檢查瀏覽器設定」以了解瀏覽器設定和解決方法。

19.
問:馬場餐飲現金券,是否只要出示換領信,就可以在任何一間投注站或馬場換領?
- 馬場餐飲現金券將於「優越」客戶的「優越」錢成功被扣除後10個工作天內寄往客戶於香港賽馬會登記之有效香港地址,實際郵遞時間視乎郵政供應商而定。

20.
問:想查詢使用「優越」錢換領的馬場餐飲現金,可於馬場什麼餐廳使用?
- 馬場餐飲現金券的使用條款和詳細資料請參閱馬場餐飲現金券背面。

21.
問:領取「馬場有禮」現金券之地點可否安排在香港區之投注站或跑馬地馬會總部?
- 「馬場有禮」現金券將於「優越」客戶的「優越」錢成功被扣除後7個工作天內寄往客戶於香港賽馬會登記之有效香港地址,實際郵遞時間視乎郵政供應商而定。

22.
問:「馬場有禮」現金券可否於跑馬地馬會總部之會員服務中心或山光道之會所使用?
- 不可以。「馬場有禮」現金券只適用於賽事日內沙田或跑馬地的「馬場有禮」,以及以下指定場外投注精品專櫃:

位置

上環干諾道西3號億利商業大廈地下D - FG1

中環干諾道中64號廠商會大廈地下A1

灣仔軒尼詩道298號廣生行大廈地下A3

銅鑼灣波斯富街78-82號麗園大廈地下及一樓

香港仔南寧街1-5號香港仔中心觀海閣地下3號及5號舖

尖沙咀漢口道39-41號麥仕維中心地下 

太子彌敦道763-767號新望大廈地下及一樓B

旺角彌敦道580號彌敦中心地下及閣樓

油麻地上海街213-219號及223-225號地下

旺角亞皆老街45號雅佳樓地下、一樓及二樓

九龍灣宏開道16號德福大廈二樓4號舖

觀塘康寧道15-17號裕民大廈地下A

觀塘開源道68號觀塘廣場地下G15M20

紅磡黃埔必嘉街121號黃埔花園第一期商場地下8號舖

新蒲崗崇齡街19-21號地下

深水埗桂林街137-139號地下

荃灣青山公路 - 荃灣段 300-350 號荃錦中心地下B2 

荃灣荃富街富麗商場21號舖

葵芳興芳路166-174號新葵興花園二樓21號舖

(本投注處將由2017828日至201710月中暫時關閉以進行裝修工程。)

沙田好運中心商場109BB三樓

上水石湖墟新豐路134-140AA地下

粉嶺車站18號粉嶺名都第二層綜合商場53,5758號舖

青衣城商場129130號舖

大埔廣場安泰路1號大埔廣場地下商場七號舖

元朗泰衡街14-20號大興大廈地下

屯門市廣場第三期地段277號地下

天水圍天恩路12-18號置富嘉湖21101號舖

將軍澳尚德邨尚德商場236

 

23. 問:以「優越」錢換領的「馬場有禮」現金券,可否與馬場「馬場有禮」折扣優惠同時使用?
- 可以。其他條款及使用細則請參閱「馬場有禮」現金券背面。

24.
問:若致電顧客服務熱線1818兌換禮物,我將會收到禮品換領信嗎?
- 電話換領禮品已經取消。「優越」客戶可於「優越」網站 www.hkjcpriority.com 換領或填妥2017/2018香港賽馬會「優越」計劃-獎賞換領表格並根據表格上的方法交回香港賽馬會顧客服務部。

25.
問:我可以用哪一種途徑交回2017/2018 香港賽馬會「優越」計劃 - 獎賞換領表格?
「優越」客戶可將已填妥表格寄回「新界沙田馬場沙田通訊及科技中心香港賽馬會顧客服務部」、傳真至3162-3323或電郵至  customer.care@hkjc.org.hk。為免延誤及重複,每次申請只需遞交一次申請。

26.
問:我可以在哪裡找到2017/2018香港賽馬會「優越」計劃獎賞資料?
- 「優越」客戶可瀏覽 www.hkjcpriority.com 獲取所有禮品的最新資料。

27.
問:我可取消已兌換之獎賞嗎?
- 取消已兌換之獎賞只適用於經「優越」網站所兌換之獎賞及客戶必需於成功兌換獎賞後24小時內取消。所有以傳真、電郵或郵寄之獎賞換領申請並不可更改、取消、退換或退款。

28.
問:我可透過多種途徑交回「2017/2018香港賽馬會「優越」計劃 - 獎賞換領表格」以加快換領速度嗎?
- 客戶可選擇其中一種途徑遞交換領申請表格,每份表格將被當作一個申請處理。使用多種途徑交回表格並不會加快換領速度。

29.
問:我在「2017/2018香港賽馬會「優越」計劃 - 獎賞換領表格」的簽署是否須與投注戶口的簽署相同?
- 是。此簽署用作核實「優越」客戶之身份,以防止被其他人盜用客戶身份以換領獎賞。

30.
問:為甚麼我不能登入「優越」網站 www.hkjcprioroity.com 兌換獎賞?
-「優越」客戶須先登記成為馬會網上用戶,並把網上用戶名稱連繫至投注戶口,方可兌換獎賞。客戶請於  www.hkjcpriority.com 登入欄選按「登記成為網上用戶」登記成為馬會網上用戶,並可於成功登入網上投注戶口2天後於「優越」網站開始兌換獎賞。

31.
問:如何登入賽馬網上直播?
- 「優越」客戶可使用馬會網上用戶名稱或投注戶口號碼登入觀看賽馬網上直播,特選客戶使用服務前須先登記成為馬會網上用戶,並把網上用戶名稱連繫至投注戶口。

32.
問:我可以使用投注戶口號碼登入賽馬網上直播服務嗎?
- 不可以。特選客戶必須先登記成為馬會網上用戶,並把網上用戶名稱連繫至投注戶口,才可使用本服務。如有查詢,請致電顧客服務熱線1818

33.
問:在賽馬網上直播中的直播畫面可否放大為全螢幕畫面
- 可以。

34.
問:為什麼我收不到「優越」計劃積分月結單?
- 月結單會於201711月、20182月及5月郵寄到「優越」客戶登記之有效香港地址,而電子積分月結單則按月寄到「優越」客戶的登記電郵地址。