常見問題

1. 問:甚麼是「優越」計劃?
-「優越」計劃是由香港賽馬會邀請每季特選之投注戶口客戶參與的計劃,提供專有的的體貼服務及多種優惠,以答謝客戶一直的支持。
-「優越」客戶的會籍有效期為一個馬季,「優越」客戶如欲繼續享用有關服務,只要於季內累積滿指定積分,即可於下季繼續享有相同等級的各種禮遇。每個級別所需積分如下:

「優越」紅卡
「優越」銀卡
「優越」金卡
「優越」黑卡
所需積分
6,000
10,000
30,000
120,000





「優越」客戶可透過以下準則獲贈積分:

-以投注戶口投注賽馬及足球賽事的投注額;
-以投注戶口投注賽馬的場次及足球的賽事日;
-於賽馬日蒞臨指定馬場設施的次數;
-開設並持續使用投注戶口的年期;
-賽事日於「馬場有禮」購物。(以每個賽馬日計算一次,不論購物次數或消費金額)

2. 問:如何成為「優越」客戶?
-為答謝投注戶口客戶長期及積極的支持,馬會特設「優越」計劃專有服務及優惠,邀請特選的投注戶口客戶參與。邀請準則包括考慮客戶投注戶口的開設年期、馬季及球季內使用投注戶口的情況,以及參與馬會或馬場有關活動的次數。
3. 問:「優越」客戶可以升級嗎
-獲邀成為「優越」客戶後,本會電腦系統會記錄「優越」客戶參與香港賽馬會活動的情況。於今季任何時間,如果「優越」客戶積分達到另一級別的要求,我們將提升客戶到更高級別,享用更「優越」的服務。
客戶於2014/15季度所累積之積分將用作2015/16季度之級別準則。於季內成功晉級的客戶將於翌月收到新發卡,而每季的最後新發卡到期日視乎季終賽事日而有所變更,有關安排將透過「優越」計劃之通訊通知客戶。

4. 問:甚麼是「優越」獎賞計劃和「優越」錢?如何獲得「優越」錢?
-「優越」獎賞計劃是為了回饋「優越」客戶對我們的支持,因此我們特別從不同商戶搜尋各種禮遇,讓「優越」客戶可憑「優越」錢換取。
-我們會於開季前按各「優越」客戶等級派發「優越」錢,各等級可獲「優越」錢如下:
等級 「優越」紅卡 「優越」銀卡 「優越」金卡 「優越」黑卡
所享「優越」錢

「優越」紅卡
「優越」銀卡
「優越」金卡
「優越」黑卡
所需積分
2 個
8 個
18 個
38 個



5. 問:如何參與「優越」獎賞計劃?
-「優越」客戶將自動參與「優越」獎賞計劃。
6. 問:「優越」錢有效期為多久?
-有效期至2015年8月31日。

7. 問:「優越」錢可否兌換成現金?
-抱歉,「優越」錢並不可以兌換成現金。

8. 問:「優越」錢/ 「優越」積分可否轉贈至其他賬戶?
-抱歉,「優越」錢/ 「優越」積分並不可以轉贈至其他賬戶。

9. 問:如何賺取更多「優越」錢?
-我們在開季前按各「優越」客戶等級,派發指定的「優越」錢數目。如「優越」客戶於季內累積足夠積分而升級,客戶便會獲發「優越」錢的差額,有關差額將於升級後翌月自動存入客戶的賬戶內,客戶可登入www.priority.hkjc.com 查閱有關資訊。

「優越」紅卡
「優越」銀卡
「優越」金卡
「優越」黑卡
所需積分
6,000
10,000
30,000
120,000


例子1 (客戶未使用過「優越」錢)

「優越」紅卡客戶
原有「優越」錢
「優越」紅卡客戶升級至「優越」銀卡
可獲「優越」錢差額
升級後客戶
最終可獲「優越」錢
2 個
6 個
2+6= 8 個


例子2 (客戶於升級前已使用過「優越」錢)

「優越」紅卡客戶
原有「優越」錢
「優越」紅卡客戶升級至「優越」銀卡
可獲「優越」錢差額
「優越」紅卡客戶
升級至「優越」銀卡
可獲「優越」錢差額
升級後客戶
最終可獲「優越」錢
2個
1個
6個
2-1+6= 7個

10. 問:我可如何換領獎賞?我何時會收到我的獎賞?
-「優越」客戶可登入香港賽馬會「優越」網站 www.hkjcpriority.com換領獎賞,步驟如下﹕
-登入->揀選禮品並按下”兌換獎賞”->了解兌換方法及條款細則後選擇獎賞領取地點,按下”確認”->在”已選獎賞”版面輸入獎賞數量並按”提交”。
-確認提交後,請詳細閱讀領取辦法,再按"確定" 換領獎賞。「優越」客戶將於成功被扣除「優越」錢後7個工作天內收到一封禮品換領信,請到所選地點領取獎賞。禮品換領信將郵寄至客戶於香港賽馬會登記的地址,實際郵遞時間視乎郵政供應商而定。您可列印或保存兌換紀錄以便日後參考。
「優越」客戶亦可填寫換領申請表格以傳真、電郵或郵寄方式換領獎賞。
 
11. 問:我可如何索取「優越」獎賞計劃的禮品目錄?
-「優越」獎賞計劃的禮品目錄已於開季前郵寄至各「優越」客戶。另外,客戶亦可於本網站參閱「優越」獎賞計劃的禮品目錄。
 
12. 問:「優越」獎賞計劃的禮品會更新嗎?
-會。「優越」獎賞計劃的禮品會不時更新,我們會從不同商戶搜羅更多禮遇,讓「優越」客戶有更多及精彩的禮品選擇。
 
13. 問:為甚麼我在禮品目錄內看見的禮遇,在網頁內卻顯示為沒有存貨?
-「優越」獎賞計劃的禮遇都是經過精心挑選的限量品,換完即止。我們會繼續於季內增加更多精彩禮遇,請密切留意本網站的更新。
 
14. 問:如何查詢我的「優越」錢/ 「優越」積分?
-閣下可在www.hkjcpriority.com輸入網上用戶名稱/投注戶口號碼及網上密碼登入,查看閣下「優越」錢及「優越」積分的最新情況。「優越」積分會於每月5號,12號, 19號及月底更新一次 。
 
15. 問:如忘記了網上密碼,我可怎辦?
-請聯絡1818重設網上密碼。
 
16. 問:網上「優越」錢 / 「優越」積分月結單多久更新一次?
-網上「優越」錢/ 「優越」積分月結單將於每一個月更新一次。
 
17. 問:我可以在此網站預訂馬場設施嗎?
-hkjcpriority.com只提供馬場設施的資訊,閣下可致電以下訂座熱線:1818「優越」客戶,1815(馬主),1814(會員),2966-8232(競駿會會員)18. 問:為甚麼我看不到此網頁的內容?
-本網站支援瀏覽器Internet Explorer 7, Firefox 和Google Chrome。請升級您的瀏覽器以便瀏覽此網頁。
 
19. 問:「優越」錢所換領的$50 馬場餐飲現金券 (C050) 能否於駿軒使用?
-$50 馬場餐飲現金券可以於駿軒使用。駿軒只可供金卡及黑卡客戶使用。
 
20. 問:$50 馬場餐飲現金券 (C050)是否在任何一間投注站或馬場,只要出示換領信就可以換領?
-$50 馬場餐飲現金券 (C050) 將根據你於香港賽馬會登記地址,於閣下成功被扣除「優越」錢後7個工作天內寄出。
 
21. 問:想查詢使用「優越」錢換領的馬場餐飲現金,可於馬場什麼餐廳使用及有什麼餐廳是不可使用?
-馬場餐飲現金券的使用條款和詳細資料請參閱馬場餐飲現金券背面。
 
22. 問:換領有關$50「馬場有禮」現金券之地點可否安排在香港區之投注站或跑馬地馬會總部之會員服務中心?
-$50「馬場有禮」現金券將隨信根據客戶於香港賽馬會登記地址,於閣下成功被扣除「優越」錢後7個工作天內寄出。
 
23. 問:領取有關$50「馬場有禮」現金券後,可否使用在跑馬地馬會總部之會員服務中心或山光道之會所?
-不可以。$50「馬場有禮」現金券只適用於沙田及跑馬地的「馬場有禮」。
 
24. 問:若以「優越」錢換領了$50「馬場有禮」現金券,可否與馬場「馬場有禮」8折優惠同時使用?
-可以。其他條款及使用細則請參閱$50「馬場有禮」現金券背面。
 
25. 問:若致電顧客服務熱線1818兌換禮物,我將會收到禮品換領信嗎?
-電話換領禮品已經取消。請到
www.hkjcpriority.com換領或安排2014/2015香港賽馬會「優越」計劃 -獎賞換領表格予客戶。
 
26. 問:我可以用那一種途徑交回2014/2015香港賽馬會「優越」計劃 -獎賞換領表格?
-您可將填妥表格寄回香港灣仔摩理臣山道30號香港賽馬會顧客服務部,傳真至3162-3323或電郵至
customer.care@hkjc.org.hk。為免重複,已傳真或電郵的表格,毋須再寄回本會。

27.
問:在2014/2015香港賽馬會「優越」計劃 -獎賞換領表格內的「換領獎賞之資料」可在那裡找到?
-您可在付隨「獎賞換領表格」之獎賞清單內或
www.hkjcpriority.com內的禮品集內找到。

28.
問:我用「2014/2015香港賽馬會「優越」計劃 -獎賞換領表格所換領的獎賞可以取消嗎?
-獎賞取消只適用於「優越」計劃網頁內所換領之獎賞及客戶必需於成功換領獎賞後之24小時以內取消。
所有經由申請表格以傳真、電郵或郵寄之獎賞換領並不可更改、取消、退換或退款。

29.
問:我可透過多種途徑交回「2014/2015香港賽馬會「優越」計劃 -獎賞換領表格」嗎? 使用多種途徑交回會否增加換領速度?
-客戶只可用一種途徑遞交換領申請表格,每份申請表格將被當作一個申請處理。為免重複,已傳真、或電郵的表格,毋須再寄回本會。使用多種途徑交回表格不會增加換領速度,獎賞換領信將根據客戶於香港賽馬會投注戶口之登記地址,於成功扣除所需「優越」錢後14個工作天內寄出。實際派遞時間視乎香港郵政服務而定。
-而於網上換領獎賞的「優越」客戶將於成功被扣除「優越」錢後7個工作天內收到一封獎賞換領信,請到所選地點領取獎賞。

30. 問:我在「
2014 / 2015香港賽馬會「優越」計劃 -獎賞換領表格」的簽署一定要和原先提供的投注戶口相同?
-是。此簽署
用作核實閣下之身份,以防被其他人盜用閣下身份以換領獎賞。

31. 問:為甚麼我不能登入「優越」計劃網頁www.hkjcprioroity.com及換領獎賞?
-您必須登記成為馬會網上用戶,並把網上用戶名稱連繫至投注戶口,方可進行網上換領。如您尚未登記成為馬會網上用戶,請於www.hkjcpriority.com的登入欄選按「登記成為網上用戶」辦理。您可於登記手續 完成後2天後登入網站,換領獎賞。

32. 問:如何登入賽馬網上直播?
-賽馬網上直播服務今季起改用馬會網上用戶名稱或投注戶口號碼登入,毋須另記一套登入名稱及密碼。特選客戶使用服務前須先登記成為馬會網上用戶,並把網上用戶名稱連繫至投注戶口。
33. 問:尚未登記成為馬會網上用戶的投注戶口持有人,可以使用投注戶口號碼登入賽馬網上直播服務嗎?
-不可以,特選客戶必須先登記成為馬會網上用戶,並把網上用戶名稱連繫至投注戶口,才可使用本服務。
34. 問:在賽馬網上直播中的直播畫面是否可放大為全畫面 ?
-可以。

 
35. 問:電話投注是否有新服務專線?
-
現新增專線「電話投注直駁」(18101),現階段只推廣予優越黑卡及優越金卡之客戶。
-「電話投注直駁」,即18101:您只需用手機按 18101 按 「 * 」2秒直至出現 「,」 ,然後按 8位數字投注戶口號碼 及 6位數字密碼,最後按 # 及 通話鍵,就可以接通至電話投注服務員,提供驗證號碼後就可以投注。
 
36. 問:為何選用新專線「電話投注直駁」(18101)
-因為您只需簡單一按,就可以接通至電話投注服務員,提供驗證號碼後就可以投注。無需您說出戶口資料,既能保障戶口資料安全,亦可為您提供快捷的投注途徑。
 
37. 問:什麼是驗證號碼?
- 您可以透過專線18109設定三位數字的個人投注戶口的驗證號碼。如從未被設定,驗證號碼預設為投注戶口號碼的最後三位數字。然後您只要接通專線「電話投注直駁」(18101),向電話投注服務員提供三位數字的驗證號碼後就可以投注。
 
38. 問:怎樣更改驗證號碼?
-您可以致電專線18109,然後按一字選擇「更改驗證號碼」,根據話音指示更改三位數字的個人投注戶口的驗證號碼。
 
39. 問:假如忘記驗證號碼或多次錯誤按入驗證號碼,投注戶口會被鎖上嗎?
-您可以放心,投注戶口並不會鎖上。您可以致電專線18109,然後按一字選擇「更改驗證號碼」,根據話音指示更改三位數字的個人投注戶口的驗證號碼。

35. 問:我收不到「優越」計劃積分結單,寄出日期是否有調整?
- 是。郵寄月結單一次將於2014年11月、2015年2月及5月寄出。而電子積分月結單將維持每月寄到閣下於馬會登記的電郵地址。